🎯 Модуль 1.0: Проверка знаний
10 вопросов на знание материала модулей 1.0.1-1.0.5
Темы теста:
- Искусство check-in и типология гостей
- Скрипты upsell и работа с возражениями
- Триггерные продажи
- Ролевые сценарии
Сколько секунд гость формирует первое впечатление?
✅ Верно!
Первое впечатление формируется за 7 секунд. Это критически важное время!
❌ Неверно
Правильный ответ: 7 секунд. Первое впечатление формируется мгновенно.
Какой тип гостя смотрит на часы и держит телефон?
✅ Верно!
Часы и телефон - признаки ограниченного времени. Это деловой гость.
❌ Неверно
Смотреть на часы + держать телефон = спешка. Это деловой гость.
Что важнее для VIP-гостя?
✅ Верно!
VIP-гости платят за ощущение особого статуса и персонального внимания.
❌ Неверно
Для VIP важнее всего ощущение исключительности и персонального подхода.
Что делать, если гость говорит "дорого"?
✅ Верно!
Перевод фокуса с цены на ценность. Классическая техника продаж!
❌ Неверно
"Дорого" - не про деньги, а про ценность. Нужно показать выгоды.
Какое социальное доказательство работает лучше?
✅ Верно!
Конкретная история с результатом - самое сильное доказательство.
❌ Неверно
"Многие" и "популярно" - абстракции. Конкретика работает лучше.
Идет дождь. Что предложить?
✅ Верно!
Превратили проблему (дождь) в возможность (СПА). Идеальный триггер!
❌ Неверно
Дождь - идеальный триггер для предложения СПА и крытых развлечений.
Гость зевает в холле. Ваш триггер?
✅ Верно!
Зевота = усталость = потребность в бодрости. Идеальный триггер!
❌ Неверно
Зевота - сигнал к действию. Предложите решение для бодрости.
Формула триггерной продажи:
✅ Верно!
Триггерная продажа = Наблюдение + Связь + Предложение.
❌ Неверно
Правильная формула: Наблюдение + Связь + Предложение.
Что делать, если гость говорит "подумаем"?
✅ Верно!
Бронь с бесплатной отменой - компромисс между срочностью и комфортом гостя.
❌ Неверно
Нужно дать гостю контроль + создать срочность. Бронь с отменой - решение.
Какой элемент входит в протокол "Белые перчатки"?
✅ Верно!
Предвосхищение желаний - ключевой элемент VIP-обслуживания.
❌ Неверно
Протокол "Белые перчатки" - это про предвосхищение и исключительный сервис.
Тест завершен!
🎯
📋 Проходной балл
Для сдачи модуля необходимо набрать 70% правильных ответов (7 из 10 вопросов)
✅ Поздравляем!
- Модуль 1.0 успешно пройден
- Вы готовы к работе с гостями
- Переходите к следующему модулю
⚠️ Рекомендации:
- Пересмотрите уроки 1.0.1-1.0.5
- Попробуйте пройти тест снова
Помогите улучшить обучение
Ваши ответы помогают нам делать курс лучше. Это займёт 10 секунд.
Знали ли вы эту информацию до урока?
Был ли урок полезным?