Курсы по продажам B2C

Для кого курс

Начинающие и действующие менеджеры по продажам, специалисты call-центров, консультанты, которые работают с конечными потребителями по телефону или лично.

Что входит в программу

• Построение воронки продаж: от первого контакта до повторной покупки
• Скрипты, которые не звучат как скрипты: естественный диалог
• Gap Selling: продажа через выявление разрыва между «есть» и «надо»
• SPIN-вопросы: Situation, Problem, Implication, Need-payoff
• Работа с возражениями: цена, время, конкуренты, неуверенность
• Закрытие сделки: 12 техник от мягкого к жёсткому закрытию

На основе чего построена программа

• Gap Selling — Keenan, Fortune 500 methodology
• SPIN Selling — Neil Rackham, Huthwaite Research (1988)
• Challenger Sale — Matthew Dixon, CEB (преодоление статус-кво)
• Sandler Training — система обратимых вопросов и квалификации
• Cialdini Influence — 6 принципов убеждения (реципрокность, социальное доказательство, авторитет)

Результат

Менеджеры научатся вести диалог от потребности к сделке, обрабатывать возражения на автомате и закрывать больше сделок без давления на клиента.

Оставить заявку

Для кого курс

Опытные менеджеры, работающие с премиум-сегментом, корпоративными клиентами и сложными многоэтапными сделками.

Что входит в программу

• Психография VIP-клиента: что ценят, как принимают решения
• Долгий цикл продаж: удержание интереса на 3–6 месяцев
• Переговоры с несколькими stakeholders
• Сложные возражения на уровне C-level
• Построение долгосрочных партнёрских отношений
• Работа с негативом: репутация и кризисные ситуации

На основе чего построена программа

• Harvard Negotiation Project — principled negotiation (Fisher, Ury)
• Consultative Selling — Mack Hanan, продажи как консалтинг
• MEDDIC — методология квалификации корпоративных сделок
• Emotional Intelligence — Daniel Goleman, управление эмоциями в переговорах
• Trust Equation — Maister, Green, Galford, формула доверия

Результат

Старшие продавцы смогут закрывать крупные сделки, выстраивать долгосрочные отношения с VIP-клиентами и вести переговоры на уровне топ-менеджмента.

Оставить заявку

Для кого курс

Руководители отделов продаж, коммерческие директора, founders стартапов, которым нужно выстроить систему B2C продаж с нуля или масштабировать существующую.

Что входит в программу

• Построение отдела продаж: найм, адаптация, обучение
• Воронка продаж: анализ, оптимизация, прогнозирование
• KPI и мотивация: как измерять и стимулировать результат
• CRM и автоматизация: выбор, внедрение, использование
• Коучинг продавцов: разбор звонков, обратная связь, план развития
• Масштабирование: от 3 до 30 менеджеров без потери качества

На основе чего построена программа

• Sales Management — Harvard Business School, управление продажами
• OKR — Andy Grove, Intel, система целеполагания
• Situational Leadership — Hersey & Blanchard
• High Output Management — Andy Grove, управление через метрики
• Crucial Conversations — Patterson, Grenny, сложные разговоры с подчинёнными

Результат

Выстроенный отдел продаж с прозрачной аналитикой, мотивированной командой и предсказуемым планом прибыли.

Оставить заявку

Для кого курс

Менеджеры по работе с клиентами, отдел удержания, руководители, которым важно снизить отток и вернуть ушедших покупателей.

Что входит в программу

• Анализ причин оттока: интервью, данные, паттерны
• Win-back кампании: скрипты, каналы, тайминг
• Работа с недовольными клиентами: восстановление доверия
• Объекции отказа: почему клиенты уходят к конкурентам
• Построение программы лояльности, которая работает
• Предиктивная аналитика: как предсказать отток до его случая

На основе чего построена программа

• Service Recovery Paradox — McColl-Kennedy, восстановление = лояльность
• NPS — Reichheld, Bain & Company, измерение лояльности
• Customer Effort Score — CEB, снижение усилий клиента
• Behavioral Economics — loss aversion, якорение, статус-кво
• LEARN / HEARD — модели восстановления сервиса (Disney)

Результат

Снижение оттока клиентов на 20–40%, возврат ушедших покупателей, выстроенная система превентивного удержания.

Оставить заявку