Курсы для ритейла

Для кого курс

Новички в розничных продажах, стажёры, кассиры, переходящие на продажи, и действующие продавцы, которые хотят систематизировать навыки.

Что входит в программу

• Встреча клиента: первые 7 секунд контакта
• Выявление потребностей через открытые вопросы
• Презентация товара с акцентом на выгоды, а не характеристики
• Работа с типичными возражениями: цена, «подумаю», «мне не надо»
• Закрытие сделки: 8 техник без навязчивости
• Добавочные продажи (upsell и cross-sell) в торговом зале

На основе чего построена программа

• SPIN Selling — Neil Rackham, Huthwaite Research (1988)
• Gap Selling — Keenan, методология Fortune 500
• AIDA модель — классическая модель принятия решения о покупке
• Behavioral Economics — принципы Д. Канемана и Р. Талера
• Mystery Shopping — стандарты оценки сервиса в ритейле

Результат

Ваши продавцы научатся вести клиента от входа в магазин до покупки, увеличивать средний чек через допродажи и работать с возражениями без конфликтов.

Оставить заявку

Для кого курс

Опытные продавцы, которые хотят вырасти до уровня эксперта, работать с VIP-клиентами и решать сложные конфликтные ситуации.

Что входит в программу

• Работа с VIP-клиентами: персонализация и протоколы обслуживания
• Сложные возражения и манипуляции: как удержать контроль
• Конфликты в торговом зале: деэскалация и решение
• Негативные отзывы: превращение критики в лояльность
• Менторство новичков: передача навыков без потери времени
• Продажи премиум-сегмента: эмоциональная ценность vs цена

На основе чего построена программа

• Challenger Sale — Matthew Dixon, CEB (преодоление статус-кво)
• Emotional Intelligence — Daniel Goleman, работа с эмоциями клиента
• DISC-профили — Marston (1928), адаптация под тип личности
• Service Recovery — модели LEARN и HEARD (Disney Institute)
• Harvard Negotiation Project — переговоры без проигравших

Результат

Старшие продавцы смогут закрывать сложные сделки, удерживать премиум-клиентов, разрешать конфликты и обучать новичков без отрыва от продаж.

Оставить заявку

Для кого курс

Старшие продавцы, ассистенты управляющих, и действующие управляющие магазинами, которые хотят систематизировать управление точкой продаж.

Что входит в программу

• Мерчендайзинг: зоны влияния, тепловые карты, планограммы
• Планирование смен и распределение задач персонала
• Контроль кассовой дисциплины и инвентаризации
• Аналитика продаж: ABC/XYZ, конверсия, средний чек
• Работа с поставщиками и управление ассортиментом
• Создание стандартов обслуживания для точки

На основе чего построена программа

• Category Management — ECR Europe, управление ассортиментом
• Lean Management — Toyota Production System для ритейла
• KPI и Balanced Scorecard — Kaplan & Norton
• Queueing Theory — оптимизация загрузки персонала
• Visual Merchandising — стандарты Apple Store, Zara

Результат

Управляющий получит инструменты для повышения выручки точки через правильный мерчендайзинг, оптимизацию расходов и контроль команды.

Оставить заявку

Для кого курс

Управляющие магазинами, региональные руководители, HR-специалисты в ритейле, которым нужно выстроить систему обучения и мотивации продавцов.

Что входит в программу

• Найм продавцов: от вакансии до первой продажи
• Адаптация: как довести новичка до плана за 30 дней
• Системы мотивации: премии, геймификация, карьерный рост
• Ежедневный контроль: митинги, разборы, обратная связь
• Увольнение без конфликтов: как сохранить команду
• Масштабирование: открытие новых точек без потери качества

На основе чего построена программа

• Situational Leadership — Hersey & Blanchard, стили руководства
• Tuckman Model — формирование и развитие команд
• Gallup Q12 — факторы вовлечённости сотрудников
• OKR — Andy Grove, целеполагание и измерение результатов
• Drive — Daniel Pink, мотивация через автономию, мастерство, цель

Результат

Выстроенная система найма, обучения и мотивации команды продавцов, которая снижает текучку, повышает продажи и позволяет масштабировать сеть.

Оставить заявку