← Назад к урокам

🏨 40 ТОЧЕК КОНТАКТА ДЛЯ ПРОДАЖ

Чек-лист для администратора: где и что можно продать гостю

📍 Момент бронирования (телефон/онлайн)

1. Первый звонок
«У нас как раз освободился номер с видом на море, могу предложить со скидкой 10%»
Upgrade номера
2. Подтверждение брони
«Хотите, чтобы мы приготовили welcome-пакет к приезду? Фрукты и шампанское — 1500₽»
Welcome-пакет
3. За 3 дня до заезда
«Можем забронировать вам столик в ресторане на первый вечер?»
Ресторан

🚗 Прибытие и заселение

4. Встреча у машины
«Добро пожаловать! Сейчас быстро оформим, а пока — свежий сок или кофе?»
Welcome-напиток
5. Ранний заезд (до 14:00)
«Номер ещё готовится, но мы можем предложить СПА-зону прямо сейчас или ранний заезд за 1000₽»
Ранний заезд / СПА
6. На ресепшене (осмотр номера)
«Хотите посмотреть наш люкс? Там просто потрясающий вид. Если понравится — перенесём без доплаты»
Upgrade
7. Выдача ключ-карты
«К номеру можно добавить завтрак в номер, мини-бар премиум-класса или ужин при свечах — оформить?»
Допы к номеру
8. Сопровождение в номер
«Обратите внимание на план мероприятий — массажи лучше бронировать заранее, сейчас есть места»
Массаж / процедуры
9. В номере (демонстрация)
«Это стандартный сейф, а за 500₽ в сутки можно premium-сейф для ценностей с гарантией»
Premium-сейф
10. Первый звонок в номер
«Всё ли устроило? Кстати, сегодня акция на массаж — скидка 20%, записать?»
Массаж со скидкой

🍽️ Питание

11. Бронирование завтрака
«Завтрак включён, но можно добавить premium-кофе из зёрен сальвадора — 300₽»
Premium-кофе
12. В столовой
«Сегодня у нас дегустация местных вин — могу забронировать вам столик в 19:00?»
Винная дегустация
13. Ужин (основной)
«Как насчёт романтического ужина на террасе? Цветы, свечи, персональное обслуживание — 2500₽»
Романтический ужин
14. Заказ в номер
«К ужину рекомендую бутылку вина — сейчас акция: вино + сырная тарелка = 2000₽»
Вино + сыр

💆 Процедуры и СПА

15. При входе в СПА
«Базовый вход включён, но могу предложить приватное время в хамаме — полностью только для вас»
Приватное СПА
16. Перед массажем
«Выбрали классический массаж. Могу предложить upgrade на 30 минут с горячими камнями — доплата 1000₽»
Upgrade массажа
17. После массажа
«Как ощущения? У нас есть абонемент на 5 сеансов со скидкой 30% — оформить?»
Абонемент
18. Бассейн
«Обычный вход свободный, но могу предложить приватное время с 21:00 — бассейн только для вас»
Приватный бассейн

🎯 Активности

19. Экскурсии
«Завтра едем на водопады. Можно стандартный тур или VIP с гидом и пикником — разница 1500₽»
VIP-экскурсия
20. Прокат
«Велосипеды есть базовые за 500₽, или электро за 1000₽ — до горы и обратно без усилий»
Upgrade проката

📞 Коммуникации

21. Звонок с просьбой
«Конечно, сейчас принесём! Кстати, у нас есть услуга «персональный ассистент» — всё будем делать за вас»
Персональный ассистент
22. WhatsApp/SMS
«Добрый день! Сегодня у нас акция на СПА — скидка 30% для гостей. Записать?»
Акция через мессенджер

🌙 Вечер

23. Бар
«Сегодня коктейль дня — авторский от нашего бармена. Могу принести в номер?»
Коктейль дня
24. Ночное меню
«Ночное меню работает до 2:00. Также можно заказать «сюрприз от шефа» — он сам выберет блюда»
Сюрприз от шефа
25. Поздний выезд
«Выезд в 12:00, но если хотите остаться до вечера — late checkout 50% от стоимости ночи»
Late checkout

🎁 Выезд

26. При выезде
«Как всё прошло? Кстати, у нас есть программа лояльности — скидка 15% на следующий визит»
Программа лояльности
27. Продление
«Если останетесь ещё на 2 дня — сделаем скидку 20%. Сейчас перенесём билеты?»
Продление
28. Трансфер
«Стандартный трансфер включён, но можно комфорт-класс с остановками в интересных местах»
Upgrade трансфера
29. Сувениры
«У нас есть фирменные наборы мёда и трав — прекрасный подарок. Упаковать для вас?»
Сувениры
30. Реферал
«Если порекомендуете нас друзьям — вам и им скидка 10%. Вот карточки»
Реферальная программа

⭐ Триггерные ситуации (бонус 10)

31. Дождь за окном
Кинозал + попкорн
32. День рождения гостя
Торт в номер + поздравление
33. Ребёнок скучает
Аниматор / игровая комната
34. Горячая погода
Прохладительные коктейли у бассейна
35. Пара без детей
Романтический ужин / приватное СПА
36. Корпоративная группа
Тимбилдинг / конференц-зал
37. Пожилые гости
Лечебные процедуры / экскурсии без нагрузки
38. Молодёжная компания
Активности / бар / ночная жизнь
39. Медовый месяц
Романтический пакет / фотосессия
40. Спортсмен / фитнес
Тренажёрный зал / protein-бар / массаж
💡 Правило: Каждый контакт — это возможность помочь гостю и увеличить чек