Уровень 1: Специалист | Администратор

Назад к курсу

🔒 Уровень заблокирован. Сначала пройдите Уровень 0: Стажёр.

🎉

Уровень 1 пройден!

Вы освоили навыки специалиста

К следующему уровню →

🎯 Модуль 1.0: Искусство встречи и продаж 0/6

🎨 1.0.1 Check-in как искусство (8 вопросов) 🔒 👑 1.0.2 VIP-протокол (6 вопросов) 🔒 ⬆️ 1.0.3 Скрипты upgrade (6 вопросов) 🔒 🎯 1.0.4 Триггерные продажи (6 вопросов) 🔒 🎭 1.0.5 Ролевая практика (5 сценариев) 🔒 📝 1.0.6 Итоговый тест (10 вопросов, проходной 70%) 🔒

🛡️ Модуль 1.1: Управление жалобами 0/6

📋 1.1.1 Типология жалоб (3 вопроса) 🔒 💡 1.1.2 Модель LEARN (3 вопроса) 🔒 💎 1.1.3 Компенсации (3 вопроса) 🔒 🔄 1.1.4 Service Recovery Paradox (3 вопроса) 🔒 📚 1.1.5 Практика кейсов (15 кейсов) 🔒 📝 1.1.6 Итоговый тест (10 вопросов, проходной 70%) 🔒

🧠 Модуль 1.2: Психология гостя 0/3

🧩 1.2.1 Типология DISC (3 вопроса) 🔒 🏥 1.2.2 Сложные ситуации (3 вопроса) 🔒 📝 1.2.3 Итоговый тест модуля (10 вопросов) 🔒

⭐ Модуль 1.3: Управление ожиданиями 0/4

🎯 1.3.1 Управление ожиданиями (3 вопроса) 🔒 📊 1.3.2 Gap-анализ в работе (практика) 🔒 ✨ 1.3.3 WOW-эффект (практика) 🔒 🎓 1.3.4 Under-promise, over-deliver (6 вопросов) 🔒

🎓 Итоговый экзамен Level 1 🔒 Заблокировано

🏆 Финальный экзамен (25 вопросов, проходной 70%) 🔒

🎮 Интерактивные симуляторы

🎯 60 секунд на продажу — 5 сценариев, таймер, мгновенная обратная связь ⏱️ Чек-ин под давлением — очередь из 5 гостей, бар стресса, 90 сек на каждого 🌙 3 ночи — кризис — ночное дежурство, 6 экстренных ситуаций, 30 сек на решение 👑 VIP-радар — 10 гостей, определи VIP за 5 секунд по внешним признакам 👁️ Триггерный зоркий глаз — 8 ситуаций, найди триггер продажи за 15 секунд

🔧 Инструменты модуля

📍 40 точек контакта — чек-лист взаимодействий 💬 Разговорник продаж — фразы для upsell ⏱️ Минута на продажу — тренажёр (60 сек) 🚫 Чёрный список фраз — что нельзя говорить 🎓 Тренажёр мастерства — 35 кейсов