← Назад к урокам

🗣️ РАЗГОВОРНИК ПРОДАЖ

Карточки для быстрого доступа к скриптам

❌ «Дорого»
Запрещено
«Это наша стандартная цена» / «У нас такие цены»
Рекомендуется
«Понимаю, давайте подберём вариант в рамках вашего бюджета. А что для вас важнее: вид или размер номера?»
❌ «Нам не нужен upgrade»
Запрещено
«Но там же лучше!» / «Вы уверены?»
Рекомендуется
«Конечно! Давайте я просто покажу — посмотрите, если понравится — переедете. Не нравится — останетесь здесь»
❌ «Подумаем»
Запрещено
«Хорошо, подумайте» / «Тогда потом»
Рекомендуется
«Конечно! Что именно вы хотите обдумать? Могу забронировать сейчас, а отменить бесплатно за 2 часа»
❌ «Уже поздно» (отказ от услуги)
Запрещено
«Извините, массажист уже ушёл» / «Никого нет»
Рекомендуется
«Массажист закончил смену, но я могу предложить кабинет с джакузи — вы расслабитесь, пока я найду специалиста»
❌ «Нас всё устраивает»
Запрещено
«Отлично!» / «Тогда хорошего отдыха»
Рекомендуется
«Отлично! А что бы сделало ваш отдых идеальным? Может, приватный ужин или неожиданный сюрприз?»
✅ Открывающая фраза
Для upgrade
«Мы хотим сделать ваш отдых особенным. У нас есть номер с [преимущество], и я могу предложить со скидкой [X]% — это всего [Y]₽ дополнительно»
✅ Переход к продаже
Из диалога в продажу
«Вы упомянули [деталь из разговора]. Многие гости в такой ситуации выбирают [услуга] — могу оформить?»
✅ Закрытие сделки
Финальная фраза
«Отлично! Оформляю [услуга] на [время]. Вам удобно оплатить сейчас или добавить к счёту номера?»
🎯 Триггеры продажи
• Упоминание «отмечаем» → романтический пакет
• Усталость в голосе → массаж / СПА
• Дети в номере → аниматор / игровая
• Бизнес-визит → трансфер / прессинг
🚫 СТОП-СЛОВА
❌ «Нельзя» → ✅ «Давайте найдём способ»
❌ «Не знаю» → ✅ «Уточню за минуту»
❌ «Проблема» → ✅ «Задача / ситуация»
❌ «Невозможно» → ✅ «Сложно, но возможно»
💡 Принцип: Не продаём — предлагаем решение. Не давим — помогаем выбрать.