Практические симуляторы
Курс: Администратор
От стажёра до эксперта. Основан на мировых методологиях: Service Recovery, DISC, PAEI Адизеса.
73
Всего уроков
0
Уровней пройдено
15
Модулей
0%
Прогресс
Стажёр
Базовые навыки сервиса
Основы работы на ресепшен: стандарты приветствия, работа с ПМС, базовые сценарии обслуживания, первый контакт с гостем.
Прогресс
0%
6 модулей
Итоговый тест
Специалист
Сервис и клиентский опыт
VIP-обслуживание, хай-тч, внутренние продажи, Service Recovery, работа с жалобами, кросс-культурная коммуникация.
Прогресс
0%
4 модуля
Симуляторы
Старший администратор
Сложные ситуации и DISC
Хронобиология, DISC-типология с 500+ строк на урок, кросс-культура (поколения и культуры), токсичные ситуации с матрицами эскалации, критическое мышление с практикой.
Прогресс
0%
5 модулей
Ролевые игры