Курсы для отелей и санаториев

Для кого этот курс

Администраторы ресепшн отелей, санаториев, гостиниц и загородных клубов. От стажёров без опыта до действующих специалистов, которые хотят вырасти до уровня эксперта.

Что вы освоите

• Приём и размещение гостей по стандартам 5-звёздочных отелей
• Service Recovery: модели LEARN и HEARD (Disney Institute, Four Seasons)
• Работа с VIP-гостями и конфликтными ситуациями
• DISC-профили: адаптация общения под тип личности клиента
• Когнитивные искажения и критическое мышление
• Upsell и кросс-селл на ресепшн без навязчивости
• Операционные чек-листы и цифровые инструменты

На основе чего построен курс

• Disney Institute — стандарты сервиса и восстановления (Service Recovery)
• Four Seasons Hotels — VIP-протоколы и персонализация гостевого опыта
• Модель LEARN — пошаговый алгоритм работы с жалобами (Listen, Empathize, Apologize, Resolve, Notify)
• Модель HEARD — протокол Disney для восстановления доверия (Hear, Empathize, Apologize, Resolve, Diagnose)
• DISC-профили — типология поведенческих стилей (Marston, 1928) для адаптации общения
• Когнитивные искажения — исследования Канемана и Тверски для критического мышления

Методология обучения

Кейс-стади Harvard Business School, ролевые игры с видео-разбором, AI-анализ ответов в симуляторах, микро-обучение по 15 минут в день, практика на реальных сценариях из гостиничного бизнеса.

Результат

По окончании — сертификат ЛЛМ. Ваши сотрудники научатся превращать жалобы в лояльность, увеличивать средний чек на 15–25% и работать со статусными гостями на уровне лучших мировых отелей.

Перейти к обучению

Для кого этот курс

Менеджеры по бронированию, специалисты call-центров, ресепшн, которые принимают звонки и бронируют номера. Курс подходит как для новичков, так и для опытных сотрудников.

Что вы освоите

• Превращать звонки «сколько стоит» в подтверждённые бронирования
• Gap Selling и SPIN Selling в телефонных переговорах
• Работа с 23 типами клиентов: от скептика до импульсивного покупателя
• Отработка 156 типовых возражений в AI-симуляторе
• Yield-менеджмент: динамическое ценообразование и загрузка
• Протоколы Service Recovery при отмене бронирования
• Построение скриптов, которые звучат естественно, а не шаблонно

На основе чего построен курс

• Gap Selling — методология Кинана (Fortune 500): продажа через выявление разрыва между текущим и желаемым состоянием клиента
• SPIN Selling — исследование Нила Рэкхэма (Huthwaite Research, 1988), подтверждённое 12-летним изучением 35 000 продаж
• Cornell School of Hotel Administration — стандарты телефонных продаж в гостиничном бизнесе
• Yield Management — модель Сабра (Sabre Corporation) для динамического ценообразования номерного фонда
• Service Recovery — модели LEARN и HEARD для работы с отменами и возражениями
• Behavioral Economics — принципы поведенческой экономики для построения скриптов убеждения

Методология обучения

AI-симулятор с уникальным характером каждого клиента. Динамически генерируемые сценарии — ни один звонок не повторяется. Разбор реальных записей, микро-уроки по 10 минут, тренировка закрытия сделки под давлением.

Результат

По окончании — сертификат ЛЛМ. Ваши менеджеры научатся конвертировать до 40% входящих звонков в бронирования, увеличивать средний чек через upsell и удерживать клиентов при отменах.

Перейти к обучению

Для кого этот курс

Руководители отделов продаж, коммерческие директора, собственники бизнеса, которые хотят выстроить систему продаж в гостиничном комплексе.

Что входит в программу

• Аудит текущего отдела продаж и построение воронки
• Найм, обучение и мотивация менеджеров
• Стратегические симуляции: от команды 2 человека до 20
• Harvard Negotiation Project — переговоры на высшем уровне
• KPI и аналитика: как измерять эффективность продаж
• B2B Sales Cycle, Key Account Management, RFP-процесс
• Масштабирование: рост выручки без хаоса

На основе чего построена программа

• Harvard Negotiation Project — переговоры без проигравших (Fisher, Ury, Patton)
• B2B Sales Cycle — управленческий цикл продаж корпоративным клиентам
• Key Account Management — стратегия работы с ключевыми клиентами (KAM)
• RFP-процесс — подготовка и защита коммерческих предложений для отелей
• MICE-сегмент — продажи конференций, мероприятий и корпоративных заездов
• OKR и KPI — системы целеполагания и измерения эффективности команды продаж

Как проходит обучение

Мы анализируем ваш бизнес, формируем программу под ваши задачи и проводим обучение в формате живых сессий + симуляторов. Поддержка после курса: разбор реальных сделок, корректировка скриптов, консультации.

Результат

Выстроенная система продаж, которая работает без вашего постоянного участия. Прозрачная аналитика, мотивированная команда и предсказуемый рост выручки.

Оставить заявку